AvAlOn

Вы просили дополнительную информацию.. Чтож, помимо того что этот Банк претендует на звание приличного и ответственного банка, они умудрились даже после реконструкции этого офиса создать в нем лишь новый интерьер и не догадались о том что нужно клиентам а нам нужен хотябы один КРУГЛОСУТОЧНЫЙ банкомат на Маркса.. Но слушать своих клиентов банк совсем не хочет.. Похоже у него другие цели.

Дата посещения 17.01.2020

Хочется сказать наверное больше спасибо этому банку, чем выразить недовольство. У него лично для меня проявились как положительные стороны, так немного отрицательных..

Про отрицательные моменты знают все. Это конечно же всего лишь один офис в котором можно оплатить кредит и всего лишь максимум 5 человек операторов за стойкой и одна или две рабочих кассы, с которыми очень не удобно общаться ввиду высокой стойки и постоянного стояния. Банкоматов тоже два и оба они в этом же помещении. Но при этом есть достаточно удобное приложение и в нем возможно выполнять все необходимые опции и в том числе пополнять счет для оплаты.

Теперь о положительных моментах. При рефинансировании ипотеки в этом банке мне потребовалось минимум документов (тогда правда он назывался Банк Российский Капитал) и даже приняли старую оценку, предложив на пару процентов меньше чем ВТБ. Все было быстро и четко при оформлении, но в этом большая роль именно сотрудников.

Сразу оговорюсь, что отзыв будет про отвратительную службу доставки. К данному магазину DNS данный отзыв имеет лишь отношения по причине единой сети, а вот к компании вцелом и конкретно к организации службы доставки очень даже.. Собственно все началось с покупки плиты в магазине и оформлении на нее доставки, вроде пока что безобидно и комфортно. Конечно, продавец вводит в заблуждение потребителя обещая доставку в течении 2 часов, при условии покупки на 2990 и более. Плита была куплена за сумму раз в 6 превышающую этот порог. Но ни о какой доставки в течении 2 часов речи даже не шло, а предупредили что т.к. покупка была 16.04 в обед ближайшая доставка только на 19.04.. Хоть это и очень долго, но пришлось согласиться, раз других вариантов нет. И т.к. с очень большим нетерпением я ждал эту доставку то 18.04. позвонили и сказали, что по техническим причинам за три деня они не смогли сориентироваться и поэтому доставка возможна только на 20.04. Количество не литературных выражений в адрес бардака со службой доставки я здесь опущу, но сам факт, очень неприятен. И какого же было удивление когда позвонили на следующий день в 11.00 и сказали а вы точно ждете плиту?? Я говорю да.. А то мы ее забираем и привезем Вам очень поздно, может и не привезем.. И это отношение к клиентам??? Хочется узнать у руководства компании, это норма так относиться к клиентам которые приносят ВАМ деньги из которых Вы получаете свою зарплату и бонусы. .. УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО СИБИРСКОГО ФИЛИАЛА, в период когда большее количество компаний не работают и терпят сплошные и серьезные убытки ввиду КАРАНТИНА, а один из Ваших совладельцев, рассказывает в интервью что, это очень сложный период и сложно выплачивать работникам их зарплаты.. Руководство Сибирского филиала не может грамотно простроить качественную логистику дабы те люди которые выбрали вашу компанию и несут туда свои деньги, получали услуги качественно, а Ваша компания выполняла бы хоть самые простые из своих обещаний перед клиентами.

Данный отзыв, оказался необходимым именно потому что, никакой возможности связаться с вашей службой доставки нет возможности, что тоже неприемлемо для понятия хороший сервис. И даже выдавая клиентам памятки о доставке в которых Вы прописываете условия и КОНТАКТНЫЙ телефон - по нему просто никто не отвечает.

Банк после кучи слияний становится похож на какой-то самый пофигистический банк, по отношению к клиентам.. Мало того что в этом отделении постоянные очереди а специалистов нет.. Дак еще и из четырех банкоматов, один не работает, один не принимает 2000 купюры, и один ториозит так что можно перекурить пока ждешь следующей операции..

Ко всему к этому сейчас там реконструкция, грязище, никого нет чтобы народ направлять и объяснять.. И саиое главное во всех уважающих клиентов банков в помещении отделения, есть круглосуточные банкоматы. Но только не в этом банке. Ближайший и оочень удобный офис с отличными, внимательными и грамотными работниками по адресу ул. Новогодняя, 2 закрыли. Там кстати и был единственный круглосуточный банкомат на пл. Маркса.

Один словом банк катится вниз.. Мало того что с программой по своим картам кэшбека обманывают всех, дак еще и отношение к клиентами как в сберкассах..

Очень жалею, что выбрал этот банк. Придется искать более приличный.

Чтож.. Не часто появляется время для написания хороших отзывов.. Но этот офис этого достоин. Самому офису я бы поставил твердую 5, а вот компании в целом 3 поэтому ставлю среднюю 4. Уже наверное третий раз обращаюсь в этот офис для продления договоров страхования и на самом деле получается очень быстро и прозрачно. Даже был случай когда не успевая из-за большого количества народа в офисе и пробок доехать до него все вопросы улаживались дистанционно. Очень приятно и удобно. Ни в одной страховой такого не встречал. Милая девушка в этом офисе входит в положение клиента и максимально быстро и корректно старается помочь. Ну а так как это всего лишь удаленный офис а сама компания в Москве, то к сожалению повлиять как-то на тарифы как бы не хотелось не получается.