Билмарт

Оценка осталась неизменной, однако требуется дополнение к ранее размещённому отзыву.

Покупка 15.06. Заявление на возврат 21.06. Оформление возврата 24.06.

Я не пытаюсь «подсластить пилюлю» или «сгладить углы», нет. Считаю, что обязан пояснить, что возврат все-таки осуществим. Как это изначально должно быть. Однако все сопряжено с никому (по факту) ненужными действиями.

Возврат оформили, но с оговоркой: мы обычно не возвращаем деньги, но в Вашем случае сделаем исключение. Цитировать не буду, дабы не оставить острый негативный шлейф эмоций, который пришлось оставить после обращения с просьбой оформить возврат.

Ещё раз. Для всех. Бытовая химия - это одно. Лакокрасочные материалы - совсем другое.

Постановление 55 от 19.01.1988 содержит перечень непродовольственных товаров... пункт 7: бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

Постановление 1222 от 20.10.1998 содержит статью 10 с условиями особенности продаж товаров бытовой химии. Этим и пытаются оперировать наёмные юристы. Это не есть хорошо для покупателей, но вполне допустимо для работодателей.

ОКП ОК 005-93:

23 8000 3 - Товары бытовой химии;

23 8800 9 - Материалы лакокрасочные.

Все. Одно от другого отделено чётко. Не путать тёплое с мягким!

Внимание! Это не значит, что стоит этим кичиться и брать все подряд и потом бежать возвращать. Там тоже люди работают. Не мотайте друг другу нервы. Одно дело купили, не вскрывали, в установленный законом срок обратились, товарный вид не испортили. И совсем другое, пришли «с кулаками» в нулевой час открытия и требуете возврат на 30 тысяч. Есть чувство такта и этикет. Следуйте этим нормам и все будет нормально.

P.S. отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

P.P.S. вернуть можно даже тот товар, что входит в заветный перечень. Однако там есть свои нюансы. Нательное белье и некоторые лекарства никак вернуть не получится. В теории можно и их вернуть, но обязательно потребуется экспертиза.

Научитесь понимать друг друга! А главное, уважайте труд уборщиц и дворников. Всем доброго дня!

Отзыв негативный. Касается работников данного, когда-то инновационного и привлекательного комплекса. Складывается устойчивое впечатление, что в погоне за прибылью - руководство поставило задачу максимально сократить отток денежной массы. Морочить голову покупателям, вводить их в заблуждение, безосновательно отказывать в возврате приобретённого товара. У кассы налепили таблички с устрашением для кассиров, блеф для покупателей. Продаётся просроченный товар, товар с явным нарушением условий хранения, товар без ценников, стоимость товара на ценнике отличается от цены в чеке. Это я все испытал на свойственном печальном опыте. Относился с пониманием, по непонятной мне причине, проявлял лояльность к Билмарту. Закупаюсь там ещё со времён Коврового двора, потом Коврового Центра, а теперь уже будучи Билмартом - придётся искать альтернативу. При попытке оформить возврат - познал, до селе незнакомую мне, в стенах Билмарта, гамму чувств.

- Здравствуйте! Хочу сделать возврат двух банок краски из четырёх. Две оказались лишними.

- Возврат не принимаем.

- Почему?

- Вот, Постановление 55!

- Возвращаемый товар в данный перечень не входит.

- Да? Странно. Чек есть?

- Вот, пожалуйста.

- Пишите заявление.

- Написал. Вот паспорт.

- Не надо. Погодите, сейчас товарный чек напечатаю.

- Зачем? В чеке имеется наименование.

- Нас за это ругают.

- Выписывайте.

- Вы номер написали?

- Да.

- Оставьте, Вам перезвонят.

- Когда?

- Не знаю. Завтра позвоните, узнайте.

- Кто занимается этими вопросами?

- Начальство.

(Позвонил в Администрацию, сказали, что юрист решает)

- Здравствуйте! Хочу сделать возврат, мне отказывают на месте. Деньги в кассе есть. Я тогда наличными оплачивал. Чек есть. Паспорт есть. Заявление написал.

- Возврата нет, Постановление 55.

- Это тут ни при чем. Данный товар в указываемый Вами перечень не входит.

- Остаток возврату не подлежит.

- Четыре банки краски. Каждая банка - готовое изделие.

- Хорошо. Возврат невозможен, потому что Вы отбили все одним чеком.

- Ясно. Напишите свои Фамилию Имя Отчество и должность, а также мотивированный отказ с ссылкой на НПА по которому возврат невозможен.

- Зачем?

- Привлечь Вас к ответственности.

- За что?

- За то, что нарушаете мои права.

- Вам дадут ответ.

- Это простая процедура. Оформите возврат.

- Я сказала, что Вам ответят. Заявление зарегистрировали, что Вы ещё хотите?

- Вернуть товар и получить деньги.

- Я Вам сказала уже. Вам дадут официальный ответ.

- Вы утверждаете, что две из четырёх банок - остаток. Про какой-то один чек.. Вы о чем?

- Ой, все. Мне Ваша позиция ясна.

Дама ушла в закат.

Такие дела. Единственным приятным во всей этой ситуации была секретарь. К ней претензий нет.

Жду понедельника и буду обращаться за защитой прав потребителей.

Настоятельно всем рекомендую не спускать на тормозах подобное поверхностное и пренебрежительное отношение к клиентам.